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Il Magazine dei Giovani Reggini

Superato il problema, si riparte!

domenica, 2 novembre, 2008
Tags: canada, i-web, LiberaReggio
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Rieccoci quì. LiberaReggio è tornata online. Finalmente, aggiungo.

A tutti voi lettori, che ci avete seguito e sostenuto durante la nostra prima settimana di vita e anche a quelli che ci scoprono solo adesso, dobbiamo delle spiegazioni sul perchè e per come il magazine dei giovani reggini è rimasto off-line per quasi una settimana.

E’ iniziato tutto lunedì mattina.
Arrivato a Roma, dopo un week end a Reggio dove ho partecipato al Linux Day. Pubblico la mia consueta rubrica settimanale sulla ReggioSfera ed esco di casa. Tutto funzionava, tutto era più o meno perfetto come al solito. Unica pecca era che da un paio di giorni non riuscivamo a caricare foto e immagini nei post. Non sappiamo se quello sia stato un sentore di quanto stava per succedere, ma certo ci aveva dato qualche pensiero.

Dicevo, esco di casa e dopo circa un’ora incominciano ad arrivarmi telefonate di amici e parenti che per consuetudine visitano il sito quasi ogni giorno. In tutte le telefonate mi si chiede cosa sia successo al sito. La home page di LiberaReggio non esiste più ed è sostituita da un annuncio in cui si dice che l’account “has been suspended” e di contattare immediatamente l’amministrazione. Si susseguono una serie di telefonate concitate tra me, Andrea e qualcun altro tra i collaboratori più assidui. Niente il sito non è più online e, addirittura, arrivano delle “proteste” e “lamentele” da parte di chi si stava appassionando al progetto.

Sulle cause di questa chiusura non se ne sa niente. Nessuna email, nessuna comunicazione da parte del server che ospita il sito. Per capire cosa stia succedendo decidiamo di contattare il server tramite telefono. Esiste sul loro sito un numero verde per l’assistenza.

La società con cui abbiamo stipulato il contratto per ospitare il sito è la iweb con sede in Canada. E’ giunto il momento di sfoderare il mio discreto inglese al telefono. Chiamo. Seleziono l’assistenza in Inglese e parlo con un’operatrice. La donna in questione mi accoglie in franco-canadese anche se ho esplicitamente richiesto l’assistenza in inglese. Lei gentilmente, alla mia richiesta, mi concede una discussione in lingua inglese ma è tutta una finta. Si perchè ogni frase inizia con due parole in inglese che si tramutano ben presto, di nuovo, in francese. Alla faccia dell’assistenza anglosassone. Io mi dispero e chiedo ripetutamente se può usare la lingua inglese per comunicare, almeno con me, cacchio! Lei un po’ seccata e controvoglialo fa. L’orgoglio linguistico dei francofoni è una specie di cancro della globalizzazione linguistica dei popoli. Non scendo nel merito del giusto o sbagliato; mi limito a fare presente quante difficoltà questo atteggiamento ha portato nella risoluzione dei problemi di LiberaReggio.

Le telefonate si susseguono. In 5 giorni di off-line ho chiamato 9-10 volte al numero verde con assistenza in aglo-francese. Andrea nel frattempo contattava tramite live chat i responsabili dell’assistenza di iweb ma con scarsissimi risultati.

Il sito è completamente inagibile non solo la sua facciata ma anche il pannello di controllo e l’account email che qualcuno di voi ha utilizzato durante la prima settimana per contattarci, farci i complimenti e anche segnalarci alcuni siti interessanti.

Dal martedì qualcosa si smuove. Arriva una email da iweb che ci invita ad apportare delle modifiche al sito perchè questo vìola le regole di utilizzo del server. Quì, devo essere sincero, la pecca è anche nostra perchè queste regole non le abbiamo studiate benissimo ma siamo comunque pronti da subito a fare in modo di rispettarle. La nostra colpa è stata quella di utilizzare dei plug-in di wordpress che occupavano una percentuale di risorse del server troppo alta per cui altri utenti dello stesso server registravano dei problemi nella gestione dei loro siti. Siamo disposti a correggere tutto e subito ma ci è impossibile accedere al pannello di controllo. Ci vogliono altri due gionri di email e chiamate in anglo-francese per riuscire a sbloccare la situazione. Abbiamo dovuto preventivamente dichiarare quali sarebbero state le nostre mosse per cancellare i problemi registrati, al che dopo altre 3 telefonate la iweb sblocca il nostro control panel in modo tale che Andrea possa apportare le correzioni necessarie. Subito, come previsto, mandiamo una mail all’assistenza descrivendo le modifiche apportate e chiedendo la riapertura del sito. Nessuna risposta. Decido di richiamare, dopo aver superato gli ormai consueti ostacoli linguistici scopro che l’assistenza, la nostra email, neanche l’aveva letta in quanto mi chiedono di mandargli una mail in cui spieghiamo le modifiche da noi apportate… Tutto il mondo è paese penso, questi invece di lavorare giocano a bocce…
Dopo parecchia insistenza, scambi di operatori, telefonate e istruzioni rivelatesi inutili in neanche 5 minuti di orologio il sito viene bloccato!

Allelujia! Allelujia! Adesso, però, evitiamo di fare magre figure come quella appena superata. Per cui dopo un’accurata ricognizione della struttura del sito da parte di Andrea da ieri, 1 novembre, LiberaReggio è di nuovo online per tutti voi!!!

La scelta delle date di apertura, anche se sempre casuale, è molto indicativa. Ufficialmente LiberaReggio è stato aperto al pubblico venerdì 17 ottobre. Data che è tutto un programma, soprattutto per noi italiani. C’è chi ha sostenuto che il grosso problema che abbiamo dovuto affrontare sia stato dovuto proprio alla sfida che abbiamo fatto alla sorte nell’aprire in quel giorno, da molti considerato nefasto. Stavolta ci siamo voluti difendere. Ci siamo letteralemente affidati ai nostri santi in paradiso. A tutti i santi per la precisione! Siamo tornati online, senza farci caso, sabato 1 novembre festività di Ognisanti, appunto. Non sappiamo quanto possa esserci utile questa coincidenza. Quel che è certo è che sulla pelle di LiberaReggio abbiamo aperto uno scontro tra “credenze”, chi vincerà?

Mentre i posteri elaborano l’ardua sentenza noi ripartiamo con più entusiasmo, gioia e voglia di fare di prima sperando che chi fino ad ora ci aveva consesso la sua fiducia e la sua attenzione non abbia cambiato idea!!! In tal caso, sappiatelo, cercheremo di riconquistarla con tutti i mezzi che abbiamo a disposizione!

Alessio Neri